1. Definities

In deze Voorwaarden worden volgende definities gehanteerd:

• Abonnementsdiensten: diensten waar tegenover een wederkerende vergoeding staat, zoals licenties. Deze diensten worden gekenmerkt door een maandelijkse of jaarlijkse kost zoals gedefinieerd in de Commerciële Overeenkomst.
• Commerciële Overeenkomst: de documenten om een bestelling te plaatsen bij Dienstverlener, inclusief eventuele addenda's en bijlages bij deze documenten.
• Diensten: de diensten geleverd door ELTY zoals beschreven in de Commerciële Overeenkomst.
• Goederen: de fysieke goederen zoals hardware die geleverd worden door ELTY overeenkomstig de Commerciële Overeenkomst.
• Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met ELTY een commerciële overeenkomst aangaat.
• Overeenkomst: het geheel van deze Voorwaarden en de Commerciële Overeenkomst.
• Intellectuele eigendomsrechten ('IER'): alle industriële en intellectuele eigendomsrechten, inclusief maar niet beperkt tot auteursrecht en naburige rechten, databankrechten, handelsmerken, tekening- of modelrechten, octrooien, aanvullende beschermingscertificaten, recht op knowhow en handelsgeheimen, domeinnamen en alle andere intellectuele eigendomsrechten, al dan niet geregistreerd, met inbegrip van aanvragen, en alle rechten en vormen van bescherming met gelijkwaardige of soortgelijke werking, erkend onder de wetten van elk rechtsgebied in elk deel van de wereld.

2. Overeenkomst

• Alle Offertes zijn geheel vrijblijvend en worden digitaal aan de klant overgemaakt. Elty is slechts gebonden indien de Commerciële Overeenkomst binnen de veertien (14) dagen door de Klant ondertekend wordt via de daartoe ter beschikking gestelde digitale ondertekeningstool. Na ondertekening ontvangen alle partijen een getekend exemplaar, hetgeen geldt als Overeenkomst.
• Deze Voorwaarden vormen tesamen met de Commerciële Overeenkomst de Overeenkomst tussen Dienstverlener en Klant.
• Deze Voorwaarden hebben voorrang op alle andere voorwaarden die reeds bezorgd zijn, gelijktijdig bezorgd zijn of in de toekomst bezorgd zullen worden, tenzij Partijen expliciet en in geschreven vorm afwijken van deze Algemene Voorwaarden. Deze Overeenkomst vormt de gehele overeenkomst tussen de Klant en ELTY. Het vervangt alle andere verbale en geschreven verklaringen of overeenkomsten die betrekking hebben op Diensten onder de Overeenkomst.
• Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen zijn tussen de Partijen. Eenzijdig door de Klant opgelegde afwijkingen van deze Voorwaarden, worden niet aanvaard.

3. Uitvoering en termijnen

• Dienstverlener behoudt zich het recht voor om opdrachten en Diensten uit te voeren naar eigen inzicht en werkmethoden, voor zover hierdoor de rechten van de Klant en de verplichtingen van Dienstverlener niet aangetast worden.
• Partijen komen overeen dat Dienstverlener zijn verplichtingen onder de Overeenkomst uitvoert als onafhankelijke dienstverlener.
• Dienstverlener behoudt zich het recht voor om bij de uitvoering van de Overeenkomst onderaannemers in te schakelen, in zoverre een dergelijke onderaannemer de kwaliteit van de dienstverlening niet vermindert. In elk geval blijft Dienstverlener eindverantwoordelijke ten aanzien van Klant.
• Uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij anders overeengekomen.
• Klant staat in voor het tijdig beschikbaar stellen van documentatie, gegevens, informatie en personeel van Klant, het tijdig ter beschikking stellen van redelijke faciliteiten en het tijdig aanbrengen van de nodige voorzieningen voor de computer-infrastructuur, bij gebreke waaraan Dienstverlener gerechtigd is de levering uit te stellen. Alle kosten die hieruit voortvloeien voor Dienstverlener zullen ten laste van de Klant zijn.
• De Klant is verantwoordelijk voor de prestaties en handelingen van zijn personeel en agenten, voor de tijdigheid, juistheid en volledigheid van alle documentatie, gegevens en informatie die door of namens de Klant aan Dienstverlener worden verstrekt en voor de uitvoering van alle door Dienstverlener in het kader van de Diensten verstrekte adviezen. Dienstverlener mag zonder nadere verificatie gebruik maken van en vertrouwen op de door de Klant verstrekte informatie en gegevens.
• Partijen erkennen en komen overeen dat het verlenen van Diensten onder deze Overeenkomst zal worden beschouwd als een middelenverbintenis. Dit betekent dat Dienstverlener zich ertoe verbindt om zijn beste inspanningen, vaardigheden en expertise in te zetten om de doelstellingen te bereiken die zijn uiteengezet in de levering van Diensten, zonder specifieke uitkomsten of resultaten te garanderen. De Dienstverlener zal de nodige zorgvuldigheid, zorg en professioneel oordeel betrachten bij de uitvoering van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst.

4. Aanvaarding en betwisting

• Voorafgaand aan het verderzetten van of het opstarten van het operationeel gebruik van hetzij geleverde Diensten, hetzij geleverde Goederen, is de Klant verplicht om een redelijkheidstest uit te voeren op de degelijkheid van de Diensten en/of Goederen. In afwezigheid van deze redelijkheidstest, kan Dienstverlener niet verantwoordelijk worden gesteld voor verwerkingsfouten en de mogelijke ongunstige gevolgen ervan.
• Bijkomende werken zullen gefactureerd worden aan de overeengekomen prijzen in de Commerciële Overeenkomst.
• Eventuele betwistingen dienen binnen de acht (8) dagen na kennisname door de Klant aan Dienstverlener gemeld te worden om ontvankelijk te kunnen zijn. Elementen die geen onderdeel vormen van de betwisting, worden geacht aanvaard te zijn.
• Indien geen betwisting ontvangen werd binnen deze termijn van acht (8) dagen worden de Diensten en Goederen geacht aanvaard te zijn.

5. Prijzen en onkosten

• Taksen en btw zijn niet inbegrepen en ten laste van de Klant. Alle facturaties zijn onderworpen aan het fiscale regime van kracht bij de uitvoering van de prestaties.
• In zoverre prijzen van Diensten en Goederen afhankelijk zijn van derde partijen, behoudt Dienstverlener zich het recht om prijsstijgingen bij derde partijen door te rekenen aan de Klant.
• In zoverre prijzen van Diensten niet afhankelijk zijn van derde partijen, behoudt Dienstverlener zich het recht om éénmaal per jaar de prijzen van de geleverde diensten aan te passen op basis van de evolutie van de nationale referteloonkost DIGITAL (lonen en sociale lasten) gepubliceerd door Agoria, via de overzichtstabel van het landsgemiddelde van de refertelonen, waarbij de volgende formule gehanteerd wordt: P = P0 × (0,2 + 0,8 × S / S0), waarbij P de nieuwe prijs is, P0 de prijs op datum van de overeenkomst, S de index één maand voor het moment van indexatie en S0 de index de maand voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst.

6. Facturatie en betaling

• Facturen zijn betaalbaar binnen de veertien (14) dagen na factuurdatum. Facturen dienen voldaan te worden op het rekeningnummer van Dienstverlener.
• Ingeval van niet-betaling op de vervaldag zal het volgende, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, van toepassing zijn: (i) alle verschuldigde bedragen worden onmiddellijk opeisbaar, ongeacht de overeengekomen betalingsvoorwaarden; (ii) een nalatigheidsinterest van één procent (1%) per maand op het openstaande saldo en met een minimum van vijfentwintig (25) EURO; (iii) een forfaitaire vergoeding van tien procent (10%) op het openstaande saldo, waarbij elke begonnen maand als een volledige geldt; (iv) een redelijke schadeloosstelling voor alle andere relevante invorderingskosten, overeenkomstig de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
• Bij uitblijven van betaling na aanmaning, zal Dienstverlener daarenboven het recht hebben om alle prestaties uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten tot aanzuivering van alle openstaande facturen. Klant erkent deze mogelijkheid en de mogelijke gevolgen van een dergelijke opschorting, dewelke in geen geval aanleiding kunnen geven tot aansprakelijkheid in hoofde van Dienstverlener.
• Indien gerechtvaardigd door de financiële positie van de Klant en/of de betalingsuitvoeringen, heeft Dienstverlener het recht om de Klant te vragen voorafgaand te betalen. Indien de Klant hieraan geen gevolg geeft, heeft Dienstverlener het recht onmiddellijk, zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling, de levering van de Diensten op te schorten tot gevolg gegeven wordt aan het verzoek.

7. Intellectuele eigendom

• Tenzij anders overeengekomen, blijven alle IER eigendom van Dienstverlener, ongeacht of deze voorafgaand of tijdens de uitvoering van de Overeenkomst opgemaakt werden.
• Dienstverlener verleent evenwel een wereldwijde, eeuwigdurende, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, royaltyvrije licentie voor het gebruik voor interne bedrijfsdoeleinden van de door Dienstverlener ontwikkelde resultaten op grond van een Commerciële Overeenkomst.
• Dienstverlener is eigenaar van alle rechten, titels en belangen, inclusief alle IE-rechten, in en voor eventuele verbeteringen aan het Product of eventuele nieuwe programma-upgrades, aanpassingen of verbeteringen die door Dienstverlener zijn ontwikkeld in verband met het leveren van de Diensten aan de Klant, zelfs wanneer de verfijningen en verbeteringen voortvloeien uit het verzoek of de suggesties van de Klant. De Klant draagt hierbij alle rechten, titels en belangen over die de Klant of zijn Filialen kunnen hebben in of op dergelijke verfijningen en verbeteringen aan Dienstverlener.
• Rechten, titels en belangen kunnen pas overgaan na volledige betaling van alle facturen gelinkt aan de Commerciële Overeenkomst waarin rechten, titels en belangen worden overgedragen.

8. Geheimhouding

• De Klant en Dienstverlener verbinden zich er uitdrukkelijk toe alle fabrieksgeheimen, zakengeheimen of geheimen in verband met persoonlijke en/of vertrouwelijke aangelegenheden waarvan zij voorafgaand aan of tijdens deze Overeenkomst kennis kunnen hebben, geheim te houden zowel tijdens als na het verstrijken van de levering van de Diensten.
• De Partijen verklaren en erkennen uitdrukkelijk dat deze geheimhouding zowel geldt voor eigen geheimen van Dienstverlener als voor deze van klanten, prospecten, leveranciers en geaffilieerde ondernemingen. Er wordt overeengekomen dat gegevens over apparatuur, programmatuur en hun werkwijze als bedrijfsgeheim worden beschouwd, evenals alle inlichtingen betreffende de operaties van relaties, klanten, prospecten, leveranciers en geaffilieerde ondernemingen van beide Partijen. Uitzondering op bovenstaande wordt gemaakt voor die gegevens die algemeen bekend zijn in de handelskringen of wanneer Dienstverlener, respectievelijk de Klant, voorafgaandelijk akkoord tot bekendmaking heeft verleend.

9. Gegevensbescherming

Indien Dienstverlener op grond van deze Overeenkomst toegang verkrijgt tot persoonsgegevens en/of persoonsgegevens dient te verwerken, zullen Partijen een verwerkersovereenkomst afsluiten. Deze verwerkersovereenkomst maakt integraal deel uit van deze Overeenkomst.

10. Publiciteit

Dienstverlener mag de Klant opnemen in haar klantenlijst. Bovendien behoudt Dienstverlener zich het recht voor een beknopte beschrijving van de geleverde Diensten, inclusief de naam, het merk en logo van de Klant, te gebruiken voor publiciteits-, marketing- en PR-activiteiten. Dergelijke beknopte beschrijvingen zullen onder geen enkele omstandigheid de geheimhoudingsverplichtingen schenden zoals voorzien in deze Voorwaarden.

11. Vrijwaring

• Klant vrijwaart Dienstverlener, haar bestuurders, werknemers en gelieerde ondernemingen van alle aansprakelijkheid voor enige schade, verlies, kosten, vorderingen of aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met: (a) Inhoud: de inhoud van de door de Klant aangereikte materialen, inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, video's en andere media, die door Dienstverlener worden gebruikt bij het ontwikkelen van de software of websites. (b) Inbreuk: een systematische inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden, inclusief maar niet beperkt tot auteursrechten, handelsmerken, octrooien of andere eigendomsrechten, als gevolg van het gebruik van door de Klant bepaalde materialen. (c) Onrechtmatige handelingen: onrechtmatige handelingen of nalatigheid van de Klant, inclusief maar niet beperkt tot schendingen van wettelijke voorschriften, contractuele verplichtingen, of rechten van derden.
• Dienstverlener zal de Klant vrijwaren tegen alle aanspraken van derden die voortkomen uit of verband houden met enige inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden als gevolg van het gebruik van de door Dienstverlener ontwikkelde software of websites, op voorwaarde dat: (a) Klant Dienstverlener onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stelt van een dergelijke vordering; (b) Dienstverlener de volledige controle en verdediging van de vordering bekomt, inclusief het recht om te schikken; (c) Klant Dienstverlener bijstaat bij de verdediging van de vordering.

12. Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot de vergoedingen die door de Klant effectief zijn betaald gedurende 12 maanden vóór de gebeurtenis die de aansprakelijkheid heeft veroorzaakt, met een maximum van vijfentwintigduizend (25.000,00) euro. Deze beperking is niet van toepassing op enige aansprakelijkheid voor: a) overlijden of persoonlijk letsel; b) opzet, fraude of grove nalatigheid of schending van toepasselijke wetten; c) schendingen van intellectuele eigendomsrechten en vertrouwelijkheid.
• Geen van beide Partijen zal aansprakelijk zijn (hetzij contractueel, uit onrechtmatige daad — inclusief nalatigheid — of anderszins) jegens de andere Partij of een van haar gelieerde ondernemingen voor enige bijzondere, indirecte of incidentele schade die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst, inclusief maar niet beperkt tot verlies van winst, inkomsten, zaken of kansen, ongeacht of dit voortvloeit uit een contract, een onrechtmatige daad of andere rechtstheorieën.
• In zoverre wettelijk toegelaten, sluiten Partijen hierbij elke vorm van buitencontractuele aansprakelijkheid die verband houdt met de totstandkoming, uitvoering en beëindiging van deze overeenkomst uit ten aanzien van elke andere partij en de rechtstreekse of onrechtstreekse hulppartijen van zulke derde partijen.

13. Overname personeel

• Klant zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst, alsmede gedurende de twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan, slechts na uitdrukkelijke voorafgaande goedkeuring door Dienstverlener personeel van Dienstverlener in dienst nemen, dan wel anderszins direct of indirect voor zich laten werken. Bij overtreding van dit artikel is de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd aan Dienstverlener gelijk aan vijfentwintigduizend (25.000,00) euro.
• De Klant erkent dat deze bepaling van essentieel belang is, dat schending van deze verplichting leidt tot materiële schade aan Dienstverlener en dat de schadevergoeding bepaald in de voornoemde paragraaf een adequate vergoeding voor de geleden schade is, zonder afbreuk te doen aan het recht van Dienstverlener om vergoeding te eisen van de werkelijk geleden schade.

14. Duur en beëindiging

• De duur van de Diensten wordt bepaald in de Commerciële Overeenkomst.
• De Overeenkomst treedt in werking op de datum van ondertekening van de Commerciële Overeenkomst door de Partijen, tenzij anders is bepaald in de Commerciële Overeenkomst.
• De Klant kan Diensten andere dan Abonnementsdiensten enkel vroegtijdig beëindigen na schriftelijke ingebrekestelling die voorziet in een periode van twee (2) maanden om de tekortkoming te remediëren.
• De Klant kan Abonnementsdiensten slechts beëindigen met inachtname van een opzegtermijn van drie (3) maanden, die ingaat vanaf de maand volgend op de maand waarin de opzeg gegeven werd. Een geldige opzeg dient gegeven te worden vóór de 25e van de maand opdat de opzegtermijn vanaf de eerstvolgende maand kan ingaan; opzeggingen ontvangen na de 25e gaan pas in de maand daarna in.
• Partijen hebben het recht om de Overeenkomst vroegtijdig te beëindigen in geval van fraude, insolvabiliteit van de andere Partij of een materiële schending van de Overeenkomst door de andere Partij. In dit geval wordt het volledige bedrag voor de (ook niet-gepresteerde) Diensten zoals uiteengezet in de Commerciële Overeenkomst onmiddellijk opeisbaar.

15. Divers

• Op voorwaarde dat alle redelijke maatregelen worden genomen om overmacht te voorkomen, wordt het niet nakomen van enige verplichting onder deze Overeenkomst, uitsluitend vanwege overmacht, niet beschouwd als een schending van deze Overeenkomst. Indien een dergelijke gebeurtenis een vertraging in de uitvoering van meer dan drie (3) maanden veroorzaakt of redelijkerwijs kan worden aangenomen, kan elke Partij de relevante bijlage of deze gehele Overeenkomst beëindigen, met ingang van schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij.
• Niettegenstaande eventuele beëindiging, afloop of voltooiing van deze Overeenkomst, blijven volgende bepalingen onverminderd van kracht: (1) vertrouwelijkheidsverplichtingen; (2) vrijwaringsverplichtingen; (3) toepasselijke wettelijke en jurisdictiebepalingen; (4) bepalingen met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten; en (5) alle andere bepalingen nodig voor de interpretatie en handhaving van deze Overeenkomst.
• Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België. Partijen stemmen hierbij in met en onderwerpen zich aan de jurisdictie en het forum van de rechtbanken van Gent, België, voor alle vragen en controverses die voortvloeien uit deze Overeenkomst.